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售后服务

 
如果商品质量出现问题,我们将依据《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及其他相关法律法规向用户提供相关退换货服务。
1、 产品质量问题
 公司提供的产品都是出厂时经过检验,达到有关产品质量标准的合格产品。用户购买的产品与用户从网上下订单时意图购买的产品是一致的。产品享受双重质量担保,除享受厂商提供的质量担保外,还享受本公司提供的质量担保。如果用户购买本公司产品出现质量问题,请与客户服务部联系,我们将针对用户的具体问题,分别处理。用户作为消费者所依法享有的权利得到充分的尊重。电器制订了详细的产品退换规定,请退换产品规则查看。 公司保证出货时货物外包装的完好无缺。为了保证您的利益,请您在收到货物时,如果发现货物在运输途中破损,您有权要求将货物更换。
2、 产品运送问题
 公司产品的运送,可能由配送中心运送,到用户指定地点,或由公司通过EMS或邮寄的方式将产品送达用户。不论采用何种方式运送产品,用户都有权要求产品收到时包装完整,所有附件齐全。如果用户收到的产品包装不完整,造成产品有所损坏,影响到产品质量,请用户立即与客户服务部联系,我们将根据用户的要求对产品进行修理、更换或退货等处理。在星空通讯电视公司承诺的期限内(客户收到货7日内,以客户签收日为准)您必须电话通知客服中心或者供货商家,并在15天内将商品发出,由公司为您办理退、换货事宜。
 
3、 特色服务
为感谢用户对本公司的厚爱,电器决定对广大用户提供一项特色服务-金牌,银牌,铜牌,铁牌服务,即凡在公司购买产品或与公司业务往来的用户,公司自动为每个用户设各项服务:
金牌服务:公司连续15年消费客户,及购买公司产品50万元人民币以上客户。享受金牌接待:产品3年免费保修维护,产品质量技术问题终身享受800免费电话服务,手机拨打金牌客户专机公司回电,享受银牌服务,其他优惠政策。
银牌服务:公司连续10年消费客户,公司产品消费30万元人民币以上客户。享受银牌待遇:免费2星级住宿接待,吃住免费,产品2年免费保修维护,质量技术问题终身享受400市话服务,免费被叫500分钟电话服务,享受铜牌服务。
铜牌服务:公司产品消费20万元人民币以上客户,享受铜牌待遇:免费住宿接待,中国境内所有工程派技术员免费施工,预付款客户最快可以3天内到货(运费高),技术员也是3天内到,货到付款客户5-7天到货,技术员货到后到达,产品18个月免费保修维护,1年内1个工作日上门服务,质量技术问题18个月内享受400市话服务,免费被叫200分钟电话服务,享受钢牌服务。
钢牌服务:购买公司产品,享受1年免费保修维护,3月内质量问题1个工作日上门服务。
铁牌服务:购买公司产品或代理商,经销商,旗下联系网站商品(购买产品前后得到公司客服确认),享受公司质量保护,1年质量担保。

用户除享受比市场价更低的折扣价格外,还能享受根据购买金额返还的折扣,这些返还将以点数的形式反映在折扣卡上,每一点数代表一元钱。当用户购物支付完毕后,系统将返还相应的点数到折扣卡上,用户下次购物可将折扣卡累积点数折换成金额购物(不可以直接兑换现金)。用折扣卡购物将享受到比直接购买更多的优惠。
4、 支付问题
用户购买公司的产品可以通过网上支付(记住汇款时间,汇款人姓名,汇款城市,电子汇款或账户间转账)、邮局汇款、银行电汇(推荐使用,安全简便),支付宝汇款等方式支付货款。采用网上支付方式,是通过即时向银行系统提交支付信息来完成付款。如果出现银行卡金额不足,或意外断线等情况,都可能导致支付无效,事后无法对订单进行补充支付。一旦发生这种情况,请用户选择其他付款方式。我们将协助用户与银行联系,协调处理网上支付出现的问题 。
5、 公司有权拒绝以下情况下的客户退换货
(1) 送出货物无任何质量问题
(2) 商品短少、缺失、破损。
(3) 超过退换货期限的退换货要求。客户收到货15日内(以客户签收日期为准)。
(4) 客户的货物部分丢失或者不全。
(5) 客户要求将货物更换成其它超值商品(加钱可以)。
(6) 产品并非由本公司提供。
 
特别注意:客户退货前与客服中心或商家提前联系。
上海宙际实业有限公司
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